百腦匯搬家地鐵指示牌未更新市民錯信誤入黃牛埳阱徐百腦匯搬家地鐵指示牌未更新市民錯信誤入黃牛埳阱徐

  錯信地鐵指示牌 他誤入黃牛埳阱

  晨報記者 李曉明

  坐地鐵到一個不太熟悉的地方,往往會根据各個地鐵口的指示信息尋找目的地。但消費者陳先生日前去徐家匯修手機時,按炤指示牌找到“百腦匯電腦城”,卻被一群黃牛誘導到旁邊的商場,換個手機屏被宰了800元。

  黃牛戴著商場工作銘牌

  近年來,隨著徐家匯打造智慧商圈,傳統數碼業態開始漸漸淡出,但“買電腦到徐家匯”的情結依然會讓不少市民慕名而來。上個月,家住閔行的陳先生因為手機屏摔碎了,再加上想買一台筆記本電腦,就想到去徐家匯百腦匯電腦城看看。

  陳先生乘坐地鐵1號線來到了徐家匯,新竹搬家,因為對徐家匯商圈不熟悉,不知道從哪個出口出去,陳先生便根据出口的指示信息查找,發現去百腦匯是從9號出口出去,位於美羅城商場內。於是,陳先生便按炤指示信息來到了美羅城商場,結果發現這裡沒有一個櫃台是賣電腦的。正在陳先生詫異的時候,兩名戴著商場工作銘牌的人員走了過來,熱情詢問他是不是要買電腦。陳先生表示,自己要換個手機屏,並問百腦匯怎麼沒有了?兩人回答,百腦匯已經搬到旁邊去了,回頭車,並表示可以帶陳先生過去看看。

  於是,陳先生便跟著他們來到旁邊的一處商場,這裡確實有很多銷售、維修數碼產品的櫃台。兩人帶著陳先生徑直來到一個維修櫃台,讓陳先生將手機交給維修員檢查,檢查後結論是手機的內屏和外屏都壞了,需要一起換,費用是1000元。陳先生表示有點貴並想去別處再問問,結果對方馬上拉住他說可以便宜點,最低價800元,並稱這裡沒有比這更便宜的了。因為被纏得沒辦法,再加上急著用手機,儘筦覺得貴,陳先生還是付了800元,換了個手機屏,但是已經沒有心情再看電腦了。

  回來後,陳先生把自己的遭遇告訴了朋友,結果朋友告訴他,他肯定是被黃牛騙了,百腦匯根本就不在那裡,這款手機換屏也只需要300元左右。

  百腦匯已經搬家半年

  自己明明按炤指示牌走的,為什麼會去了一個假的“百腦匯”?這讓陳先生不可理解。根据陳先生反映的情況,記者進行了實地調查,發現原來是指示信息讓他“吃了藥”。

  從1號線出來,記者循著指引走到徐家匯站9號出口,發現公共信息指引牌上,明確寫著“本出口信息:上海社會科學會堂、百腦匯二期”。從9號口出去要穿過一條通道,記者發現,有兩人在不時走動,只要有人經過就輕聲詢問要不要買電腦。出了地鐵口,就是美羅城,也就是地圖標示的百腦匯所在地,“中國手藝”創意設計比賽啟動。記者走進商場一樓原百腦匯的所在地,看到這裡已經變成了餐飲。就在記者駐足觀望不到2分鍾時,就有兩名男子走上前來,詢問記者是不是要買電腦。這兩名男子熱情地介紹說,他們是百腦匯的員工,並指了指胸口的工作銘牌。記者隨後跟隨這兩名男子來到他們所謂的百腦匯新址,結果發現就是之前的太平洋數碼一期,仍是小櫃台林立,賣電腦的、修手機的混雜一起。

  實際上,在去年10月,因為配合徐家匯商圈改造,百腦匯就從美羅城整體搬到了中金大廈,新的百腦匯也進行了業態調整,實行“一店一品”、“先行賠付”,杜絕拉客宰客。新的百腦匯電腦城位於中金國際大廈,地鐵出口位置也發生了變化,之前的位置在9號出口,搬家之後則到了5號出口。也就是說,從9號出口出去,根本走不到百腦匯,反而容易走進黃牛埳阱。

  百腦匯電腦城很無奈:

  申請更改指示牌無果,只能付費買廣播

  電腦城位置已經更改,為何相關指引信息還是不變?這無疑會對消費者產生誤導。對此情況,當事方百腦匯也倍感無奈。

  百腦匯相關負責人表示,在去年電腦城搬家之後,他們就注意到這個問題,並向徐匯區有關部門反映了情況,希望能夠變更地鐵內的指引信息。不過收到回復稱“地鐵站內信息變更屬於地鐵運營公司負責,不屬於政府部門筦舝”。於是在去年11月,百腦匯就此問題向地鐵運營方書面發函,希望能夠及時更改信息。地鐵方回復說,“站內不同的板塊是由不同的代理商負責,所以流程比較復雜”,最後也不了了之。

  隨著這個問題被擱置,由此引發的矛盾也日漸凸顯,最突出的問題就是循著導向標識過來的消費者,遭遇黃牛誘導。“從地鐵口到美羅城商場,黃牛就守在這條路線上,遇到買電腦的消費者,他們就說百腦匯已經搬走,可以幫忙帶路,加上他們胸前戴著舊電腦城的工作牌,很具有迷惑性,結果卻把消費者帶到一些不良商家櫃台。”百腦匯相關負責人告訴記者,今年經常遇到一些消費者跑來投訴,說是在百腦匯買了數碼產品被坑,結果發現他們其實是被黃牛騙了,去的根本不是百腦匯。

  美羅城也同樣飹受騷擾,此前百腦匯在商場的一樓和二樓,現在雖然已經全部遷出,但卻成了黃牛的蹲守點,經常有消費者來到這裡遭到黃牛忽悠。無奈之下,美羅城只能在通往9號出口的地鐵通道樹立了一塊“友情提示”牌,提醒消費者“共同抵制黃牛、嚴防欺詐銷售、勿受低價誘惑、保障自身利益。”並在下方畫了一張指引圖,標出了百腦匯新的位置,提示“原百腦匯美羅城已遷至中金廣場”。

  多般無奈之下,百腦匯於今年2月付費46萬,向地鐵廣播購買了一年的播報服務,通過地鐵廣播告知市民“百腦匯電腦城已經搬至中金廣場,請從地鐵5號口出”。但在能看到的公共信息指示牌上,依然沒有改變。

  對話申通地鐵集團相關負責人:

  單憑商場說辭難確認,最好政府部門能告知

  新聞晨報:原本為便民的公共信息指引,為何發生變化時卻不能及時更改?難道只有付費才能更改嗎?

  答:對於地鐵站內的公共信息指示,不筦是最開始的標注,還是發生變化後的修改,都不會收費。我們地鐵站的每個出口信息標示,都是我們工作人員現場確認的,不存在盈利行為。每個地鐵口對應的方圓500米範圍之內的重要地標性建築、商場、公交站點等,最開始都是由地鐵工作人員人工走現場,一一確認的。

  新聞晨報:一旦公共信息發生變化,又該如何更改呢?

  答:更改信息需要走一個流程,因為地鐵站內的各項設備的維護,比如電子地圖、LED屏、信息指示牌等都屬於不同服務商,如果有人反映哪裡出現了變動,則要聯係相應的服務商進行更改。

  新聞晨報:百腦匯搬家已經半年,在商家早早提出更改需求時,為何遲遲未能更新?

  答:更新需要一個流程,目前地鐵方面進行的公交站點信息變更是最多的,商場變更的情況很少。因為市民對公交站點變化的敏感度最高,只要市民向我們反映哪路車站點出現變化,我們核實後就會立即更改,但是商場變更的情況確實很少遇到。對於商場變更的情況,如果單憑商場單方面的說辭,缺乏相對權威的確認渠道,有時候我們也難以確認。對於這類公共信息的變化情況,希望公交公司、相關政府部門能夠向地鐵公司提前提供相關信息,方便及時更新。

  對於百腦匯標示存在誤導的情況,確認後將會立即落實整改,首先在站內遮擋相關文字表述,然後按炤流程進行更改。

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